Actualizado: 08/10/2013 | Por Reuters, Reuters
Minoristas apuestan por
mezclar tiendas físicas y online para vencer a Amazon
PARIS (Reuters) - Las tiendas tradicionales pueden incorporar el
comercio electrónico y mantener su importante papel combinando del mejor modo
las compras en tiendas físicas y en internet, dijeron el martes varias
importantes minoristas.
Por
Emma Thomasson y Dominique Vidalon
PARIS (Reuters) -
Las tiendas tradicionales pueden incorporar el comercio electrónico y mantener
su importante papel combinando del mejor modo las compras en tiendas físicas y
en internet, dijeron el martes varias importantes minoristas.
A pesar del desafío
que significa enfrentar a empresas como Amazon, el 68 por ciento de los
minoristas creen que las tiendas siguen siendo el canal más importante para los
clientes, según un sondeo del minorista realizado en Australia y dado a conocer
en una conferencia en París.
"Estoy
totalmente convencido de que los clicks y el cemento son el futuro", dijo
Georges Plassat, que encabeza el segundo mayor minorista del mundo, Carrefour,
en referencia a la combinación de ventas en internet y las compras en tiendas
físicas.
En una
intervención realizada durante el Congreso Mundial de Minoristas, que dura tres
días, Plassat dijo que más de dos tercios de las ventas de su sector siguen
teniendo lugar en los establecimientos físicos.
El presidente
ejecutivo de Kingfisher, Ian Cheshire, dijo por su parte que el mayor minorista
de reformas para el hogar de Europa modificará el diseño de sus tiendas y
utilizará espacios para dar clases a los clientes sobre cómo hacer trabajos en
el hogar.
"Siendo
realistas, no puedo sobrepasar a Amazon (en el comercio por internet). Lo que
sí puedo hacer es preparar y enmarcar mejor mi rango (de productos)",
afirmó. John Lewis , la mayor cadena británica de grandes almacenes, es uno de
los minoristas que durante la conferencia anunció que expandirá sus
establecimientos.
"Los clientes
quieren combinar el online puro con acudir a la tienda. Las tiendas aún tienen
que desempeñar un papel muy importante", dijo Mark Lewis, máximo ejecutivo
de John Lewis Online, que ya supone más de un 25 por ciento de las ventas del
grupo y que se espera que llegue al 40 por ciento.
En tanto,
Jacques-Antoine Granjon, jefe de la firma francesa de comercio electrónico
Vente-privée.com, dijo que aquellas empresas que están sólo en internet están
teniendo que aprender de los minoristas tradicionales y predijo que la tienda
de ropa online ASOS acabará abriendo tiendas físicas.
"Es el final
de los actores puros, están acabados", afirmó.
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