Comercio Electronico

Los comerciantes no aprovechan los datos que tienen de sus clientes

Un estudio reveló que el 80% de las medianas y grandes marcas no entiende a sus clientes.

Luego de encuestar a los líderes de mercadeo y estrategas de ventas de cien compañías en Estados Unidos, con modelos de venta en línea e ingresos anuales promedio entre los diez y los mil millones de dólares, la conclusión del estudio desarrollado por los consultores de Yesmail Interactive es que el 80% de los comerciantes no conocen a sus clientes porque no aprovechan la información que la web ofrece de ellos.

Si bien es cierto que las legislaciones de protección de datos son cada vez más rigurosas sobre los derechos de los usuarios y los deberes de los administradores de bases de datos, también está claro que las compañías, especialmente aquellas que operan vía web, tienen acceso autorizado por sus clientes a una serie de datos que pueden analizar para optimizar sus estrategias.

"Las empresas tienen acceso a las fuentes más sólidas de datos y la tecnología que les permite comunicarse a través de múltiples canales y enviar mensajes pertinentes y significativos. La batalla por la cuota de mercado actual se basa en la construcción de relaciones con los clientes, y no simplemente un enfoque cupón promocional” indicó Michael Fisher, Presidente, Yesmail Interactive, como lo reporta Loyalty360.

El estudio de ‘Ciclo de compromiso del cliente’ arrojó otros datos de interés para los tomadores de decisiones en materia de mercadeo:

• El 53% de los comerciantes tienen conocimiento del historial de compras pero ninguna información adicional.
• El 42% de las marcas dice tener únicamente datos demográficos básicos como género y edad.
• Solo el 20% de los vendedores on line analiza la información de participación de sus clientes en redes sociales y apenas el 21% sabe qué canales prefiere.
• Menos de la mitad de los comerciantes utiliza datos de otras fuentes, distintas a las registradas en sus medios propios, para conocer a sus clientes. El 41% analiza comportamientos en línea, el 38% acciones en redes sociales y el 36% actitudes frente a otras marcas.

“Las marcas tienen que construir una relación de uno a uno con sus clientes, pero los vendedores no saben cómo llegar a este punto. Las empresas tienen que empezar a pensar en términos del ciclo de vida del cliente y confiar más en los datos y la visión que informa y desarrolla la estrategia de ciclo de vida de aplicación. Este conocimiento permite a las empresas realmente conocer a sus clientes basados en los datos de relaciones con clientes y no sólo de datos transaccionales”, concluyó Ian Michiels, Director General de Gleanster, aliado de la investigación.

Fuente: Corporación Colombia Digital