Los móviles enredan en el comercio
El 63% de españoles prueban los productos en la tienda y los buscan más baratos en internet
Electrodomésticos y firmas internacionales, los artículos más afectados por esta práctica
Dos mujeres buscan en internet el artículo que encuentran en un comercio. / S. SÁNCHEZ
El cliente entra en la tienda. Mira el producto. Lo coge. Lo toca. Lo prueba. Y después se marcha a su casa a comprarlo más barato por internet. Eso es el showrooming, un fenómeno que practican ya el 33% de los consumidores de todo el mundo y el 54% de los europeos, según recoge un informe difundido por TNS-Sofres. Este nuevo hábito, muy ligado a la popularización de los dispositivos móviles (smarthpones y tabletas, entre otros), ha logrado enredar los hábitos tradicionales del consumidor. Entre los españoles, el 63% de los dueños de un teléfono inteligente recurren ya a este sistema.
El showrooming afecta sobre todo a productos de firmas internacionales y a los electrodomésticos, incide Tomás Gómez, portavoz de AlCentro, asociación de comercios de Sevilla que concentra 3.000 establecimientos del casco histórico. "También apreciamos el fenómeno en artículos relacionados con la mujer, calzado y prendas de vestir", recalca."Hemos notado un aumento de esta práctica en nuestro país y, de hecho, esperamos que se incremente más en el futuro", advierte César Domínguez, secretario general de la Federación Española de Comerciantes de Electrodomésticos (FECE), en base a sus estudios de mercado y en comparación con el resto de Europa. Explica que el comercio electrónicofactura en este sector, uno de los más afectados por el showrooming, un 7% de su volumen total de negocio: 65 millones de euros en el cuarto trimestre de 2012 (incluyendo imagen, electrónica y descargas musicales), según las estadísticas de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Domínguez cree que ese porcentaje aumentará en los próximos meses, como en los países nórdicos y Bélgica, donde se sitúa en un 40% aproximadamente, según datos de la federación.
"Es el resultado de la libertad de mercado. Si venden más caro, los consumidores se van a buscar a la sana competencia", apunta también Rubén Sánchez, portavoz de Facua-Consumidores en Acción. Y no es que los clientes se marchen muy lejos. Porque su búsqueda comienza en el propio establecimiento, al que acuden para probar el producto.
El informe de TNS-Sofres, instituto francés especializado en estudios internacionales de marketing y opinión, señala que el 27% de los españoles que poseen un teléfono inteligente acceden en la propia tienda a la web y localizan dónde pueden encontrar más barato el artículo que tienen delante. El 26% de los dueños de estos terminales envían una foto o vídeo desde el mismo comercio, y un 20% lee opiniones de otros usuarios. Por ello, reconoce FECE, algunas "grandes cadenas" ya han puesto trabas a los clientes y no permiten tomar fotografías.
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