La perfecta fusión entre las tiendas online y físicas

Omar Vigetti, habló de las nuevas tendencias del e-commerce y aconsejó a los empresarios a que tengan diversas opciones para múltiples plataformas

- Ver más fotos

Omar Vigetti, socio gerente E-commerce & Digital Experience Consultant – Vtex, enfocó su panel a “Cómo vender en Internet y servicios de post venta” en la II Jornada de Tecnología. El consumo a través de los store online crece sin límites desde hace varios años, y hoy en día es el mercado con mayor índice de clientes. Actualmente, los usuarios no compran por precios sino por comodidad y allí, el comercio electrónico juega un rol preponderante.

“El e-commerce marcha a pasos acelerados. Hay que enfocarse en vender lo que quiere el consumidor y no lo que desea imponer el empresario”, destacó el especialista y al mismo tiempo, agregó: “El marketing, hasta el momento, no está preparado para el trabajo de social media. La clave está en aprender a usar las bases de datos”.

Vigetti marcó la necesidad de cambiar los paradigmas del marketing. “Las empresas hoy en día, tienen que entender que la venta está en internet. Hay que verlo como una oportunidad y no con un problema. La oportunidad es que las herramientas existen”, remarcó.

Hubo un puente que llevó al clásico consumidor al “conectado”. A este último hay que proveerle múltiples plataformas, campañas, entre otras cosas. Por ejemplo, el sexo femenino opta por navegar en Internet y ver sus productos en las tiendas, a partir de las 18 hs en tablets. Las estrategias son integradas.

Del mismo modo, subrayó que hay que basarse en el viejo lema “el cliente es el rey y ubicarlo en el centro de la operación”. También hubo lugar en las criticas, y fue hacía la cultura de atención al cliente: “deberíamos desvivirnos por el consumidor y brindarle la mejor experiencia”. A través, de estudios llegaron a la conclusión de que el tiempo de oportunidad del empresario a la hora de vender un producto es la misma tanto en la góndola como en el store.

Omar Vigetti, sugirió que tengan tanto el negocio físico como el online. “Hay que entender que ya no se puede vender lo que uno quiere sino que el cliente elige”, concluyó. 

diego Arboleda

http://www.on24.com.ar/nota.aspx?idNot=63027